Частые вопросы

Регистрация и бесплатный период

Сколько длится бесплатный период?

90 дней с момента регистрации. Без необходимости вводить карту.

Что произойдёт после 90 дней?

Доступ к админке сохранится в режиме просмотра. Касса заблокируется. Если в течение 30 дней не оплатите — данные удаляются.

Можно ли активировать бесплатный период повторно?

Нет, бесплатный период предоставляется один раз на email. После окончания — нужно выбрать платный тариф.

Можно ли пользоваться без email?

Нет, email обязателен — это ваш логин и канал уведомлений.

Тарифы и оплата

Сколько стоит самый дешёвый тариф?

Старт — 5 000 ₸⁠/⁠мес. Включает 1 магазин, 1 кассу, 1 склад, до 2 сотрудников, без лимита товаров.

Что входит в тариф Бизнес?

Конструктор: до 3 магазинов, до 5 касс, до 5 складов. Цена считается по формуле base 10 000 + 2 000 за магазин + 500 за кассу + 500 за склад.

Можно ли понизить тариф?

Да, в любой момент. Разница пойдёт кредитом на следующий месяц.

Принимаете оплату от ИП и ТОО?

Да, по счёту-фактуре с НДС или без (зависит от вашего режима налогообложения).

Возможности

Поддерживаете торговые весы?

Да, нативно — без сторонних драйверов и переходников.

Какие сканеры штрихкодов поддерживаете?

Любые HID-совместимые USB-сканеры — стандартные модели работают как клавиатура, никаких драйверов не нужно.

Касса работает без интернета?

Да, в офлайн-режиме. Синхронизируется с облаком когда связь появляется.

Можно ли подключить онлайн-кассу (ОФД)?

Пока нет. Касса печатает товарный чек на чековом принтере. Фискализацию через ОФД РК и приём оплат картой подключим — расскажем, когда будет готово.

Есть ли мобильное приложение?

Сейчас нет, в дорожной карте на 2026 год — приложение для руководителя (просмотр аналитики).

Данные и безопасность

Где хранятся мои данные?

На серверах в Казахстане. Делаем регулярные резервные копии.

Можно ли экспортировать данные?

Да, в любой момент. Экспорт каталога, контрагентов, операций в Excel/CSV.

Безопасно ли вводить данные клиентов?

Да. Данные шифруются при передаче (TLS) и при хранении. Персональные данные обрабатываем в соответствии с законодательством РК.

Что будет с моими данными если я закрою аккаунт?

30 дней хранятся на случай восстановления, потом удаляются безвозвратно.

Импорт и миграция

Можно перенести данные из другой системы учёта?

Да. Поддерживаем импорт каталога из файла Excel/CSV (название, штрихкод, цена, остаток, группа). Импорт из других систем учёта — в разработке (появится в личном кабинете). Подробнее — на странице /import.

Какой объём каталога переносится?

Импорт рассчитан на большие каталоги — тысячи позиций. Каталог на 10 000 позиций обычно переносится за несколько минут.

А если у меня нестандартный экспорт?

Напишите на support@food-market.kz — поможем настроить импорт под ваш формат вручную, бесплатно.

Поддержка

Как связаться с поддержкой?

• Email: support@food-market.kz (отвечаем в течение часа в рабочее время)
• Telegram: @FoodMarketKZ_Support
• Телефон: см. Контакты

Часы работы поддержки?

Ежедневно с 09:00 до 18:00 по Астане. В выходные — задержка ответа до 24 часов.

Платная ли поддержка?

Базовая поддержка бесплатна для всех тарифов. Приоритетная поддержка — в тарифах Бизнес и Сеть.

Есть ли обучение и внедрение?

Большинство клиентов справляются самостоятельно с помощью базы знаний. Если нужна помощь с настройкой или импортом — напишите в поддержку, поможем.